מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות אירוח הכפרי "אל מול גולן"

מסמך זה מתאר את מדיניות הפרטיות של אירוח כפרי אל מול גולן (להלן: "אירוח כפרי" או "אנו") ביחס למידע שעשוי להיאסף אודותיך בעת שהייה, ביקור או שימוש בכל אחד מהשירותים, המתקנים, השירותים או הפעילויות המוצעים במלון, בעת השימוש באתר האינטרנט של המלון שכתובתו www.elmulgolan.co.il ("האתר"), ובעת יצירת קשר עם אירוח כפרי (להלן יחד: "השירותים"), וסוקר, בין השאר, את האופן בו אנו משתמשים במידע שנאסף.
המידע האישי (כהגדרת מונח זה להלן) יישמר במאגרי מידע של המלון והשימוש בו ייעשה בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין. המלון מהווה בעל שליטה במאגרי המידע שאליהם ייאסף מידע אודותיך בהתאם למדיניות זו.
אינך מחויב על פי דין למסור את המידע האישי המפורט להלן. יחד עם זאת, ייתכן כי ללא מסירת המידע כאמור לא יהיה באפשרותנו להעניק לך את השירותים, כולם או חלקם. בעצם המשך שימושך באתר או יצירת קשר אתה מביע את הסכמתך למדיניות זו ולאיסוף מידע אישי אודותיך לפיה, כמפורט להלן.
במסמך זה: "מידע אישי" משמעו נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות").

1. סוגי המידע שאנו אוספים
2. כיצד אנו אוספים את המידע
3. מטרות האיסוף והשימוש במידע
4. מסירת מידע לצדדים שלישיים
5. אתרים חיצוניים
6. Cookies
7. קטינים
8. שמירת המידע
9. שינויים במדיניות הפרטיות
10. מימוש זכויותייך
11. יצירת קשר

1. סוגי המידע שאנו אוספים

1.1. אנו עשויים לאסוף מידע אישי על אודותיך, כמפורט להלן:
1.1.1. פרטים מזהים: שם פרטי ושם משפחה, עותק של תעודת זהות/דרכון, מספר תעודת זהות/דרכון, מספר רכב (ככל שנמסר לצורך חניה), גיל, מין, גילאי הילדים שלך.
1.1.2. פרטי קשר: טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת פיזית.
1.1.3. פרטי הזמנה: מיקום המלון, תאריכי השהייה במלון, עלות ההזמנה.
1.1.4. פרטי אמצעי תשלום: פרטי חשבון בנק, פרטי כרטיס אשראי. תשלום בכרטיס אשראי נעשה באמצעות ספק סליקה חיצוני והמלון אינו שומר את פרטי הכרטיס במאגרי המידע שלה.
1.1.5. מידע אודות השהייה במלון: מידע אודות השירותים בהם השתמשת במהלך שהייתך או ביקורך במלון, לרבות שירותי חדרים, שימוש במתקני המלון, השתתפות בפעילויות המוצעות, פניות לשירות לקוחות, משובים, תחומי עניין, העדפות אישיות (לרבות העדפות תזונתיות/רפואיות ככל שנמסרו) וצילומים הנאספים ממצלמות האבטחה במלון.
1.1.6. מידע אודות חברות במועדון הלקוחות: מידע הנוגע לחברים בתוכנית מועדון הלקוחות, היסטוריית הזמנות, הטבות שמומשו.
1.1.7. מידע אודות השימוש באתר: מידע אודות השימוש שלך באתר, ובכלל זה מתי נכנסת לאתר, כמה זמן נשארת באתר או במסך מסוים בו ואילו פעולות ביצעת באמצעותו.
1.1.8. מידע טכני: לרבות מידע לגבי חיבור האינטרנט (למשל כתובת IP וספק אינטרנט), מידע על המכשיר באמצעותו אתה ניגש לאתר (למשל, מידע על סוג המכשיר ומערכת ההפעלה שמותקנת עליו).
1.1.9. מידע נוסף: כל מידע נוסף אודותייך או אודות צדדים שלישיים שייתכן כי תספק לנו במהלך השימוש באתר או בדרך אחרת.
1.2. בנוסף אנו עשויים לאסוף ולעבד נתונים סטטיסטיים ואגרגטיביים לכל מטרה שהיא. מידע מסוג זה איננו מזהה ולכן לא מהווה מידע אישי. למשל, אנחנו עשויים להשתמש במידע אגרגטיבי על השימוש באתר כדי לחשב את אחוז המשתמשים אשר עושים שימוש בכלי מסוים, או מידע אגרגטיבי על השימוש במתקני המלון כדי לחשב את אחוז המבקרים העושים בו שימוש. ככל שתמסור לנו מידע אישי הנוגע לצדדים שלישיים, עליך לקבל את הסכמתם לכך והאחריות בעניין זה מוטלת עליך בלבד.

2. כיצד אנו אוספים את המידע

אנו משתמשים בדרכים שונות כדי לאסוף מידע אישי ממך ועליך, בין השאר בדרכים שלהלן:
2.1. מידע שתספק לנו ישירות: באפשרותך למסור לנו פרטי זיהוי, פרטי קשר, פרטי הזמנה, פרטי אמצעי תשלום, מידע אודות השהייה במלון, ומידע אודות מועדון הלקוחות. מידע זה נמסר, בין היתר, אגב שימושך באתר, בעת מילוי טפסים, בעת הרשמה למועדון הלקוחות , בעת יצירת קשר, בעת השתתפות בפעילויות ו/או בעת קבלת שירותים מהמלון.
2.2. מידע שנאסף באופן אוטומטי: במהלך השימוש שלך באתר ייאסף מידע טכני או מידע אודות השימוש שלך באתר באופן אוטומטי. אנו אוספים מידע זה באמצעות לוגים, cookies וטכנולוגיות דומות. בנוסף, במלון מותקנות מצלמות אבטחה שבהן עשויים להיאסף צילומים שלך בעת שהייתך במלון.
2.3. מידע פומבי ומידע שהתקבל מצדדים שלישיים: אנו עשויים לקבל מידע אישי, כגון פרטי זיהוי, פרטי קשר, פרטי הזמנה ופרטי אמצעי התשלום, מידע אודות השהייה במלון ומידע אודות חברות במועדון הלקוחות, מצדדים שלישיים, כגון סוכני נסיעות, אתרי הזמנות מקוונים, חברות כרטיסי אשראי, חברות המנהלות את מנועי ההזמנות , חברות ביטוח ונותני שירותים שונים. בנוסף, אנו עשויים לקבל מידע טכני ומידע אודות השימוש שלך באתר מספקים של כלי אנליטיקה ושותפי פרסום.

3. מטרות האיסוף והשימוש במידע

נשתמש במידע האישי במקרים שלהלן ולמטרות הבאות:
3.1. מתן שירותים, ביצוע הסכם עמך או התקשרות בהסכם כאמור;
3.2. ניהול ההזמנות והשהייה במלון, לרבות ביצוע הזמנות, חיוב וגבייה ומתן שירותים במהלך השהייה;
3.3. יצירת קשר עמך ומסירת הודעות, לרבות באמצעות SMS, whatsapp, דוא"ל ו/או הודעות במסגרת האתר, ובכלל זה דיוור ישיר;
3.4. טיפול בפניות שתעביר אלינו באמצעות האתר או בדרך אחרת;
3.5. הצעת שירותים והצעות בהתאם למאפייני הפעילות שלך באתר ובעת ביקורך במלון;
3.6. שליחה והצגה של תכנים שיווקיים ופרסומיים, לרבות פרסומות מותאמות אישית;
3.7. ניהול האתר, פתרון בעיות טכניות, הגנה ושיפור השירותים המוצעים באתר ותפעול נאות של האתר;
3.8. תפעול האתר, פיתוחו, שיפורו וניהולו וכן שיפור השירות והתאמתו ללקוח;
3.9. עריכת סקרי שביעות רצון וניתוח משוב לצורך שיפור האירוח והשירות;
3.10. ניהול מועדון הלקוחות , לרבות צבירת נקודות, מימוש הטבות ושליחת עדכונים אודות מצב החשבון;
3.11. לצורך שמירה על הביטחון, הבטיחות והקניין;
3.12. לצורך ניהול הליכים משפטיים שהמלון צד להם או היערכות להליכים כאמור;
3.13. על פי הוראות כל דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת;
3.14. למטרות אשר נתת את הסכמתך לעיבוד המידע בקשר עימן;
3.15. לכל מטרה אחרת המפורטת במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו רשאים להעביר את המידע האישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים:
4.1. לחברות בת, חברות אם, חברות אחות ו/או תאגידים אחרים הקשורים למלון בקשר עם מתן השירותים;
4.2. לקבלנים או לנותני שירותים מטעמנו, לצורך מתן השירותים ושיפורם (למשל, ספקי שירות ענן, ספקי שירותי סליקה, חברות תוכנה, סוכני נסיעות, ספקי שירותי אבטחה, ספקים של שירותי אנליטיקה, דיוור פרסומי ופרסום מטורגט וכדומה);
4.3. ליועצים המקצועיים שלנו (כגון עורכי דין, רואי חשבון) ככל הנדרש למתן שירותיהם;
4.4. אם נארגן את פעילותנו במסגרת גוף אחר, לרבות מיזוג, מכירת פעילות וכו', ובלבד שהגוף שאליו נתמזג ו/או שאליו תועבר פעילותנו (כולה או חלקה) יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו;
4.5. לרוכשים או רוכשים פוטנציאליים של העסק שלנו או חלקים ממנו, בקשר עם בחינת רכישה או השקעה בעסק;
4.6. במקרה של מחלוקת משפטית בינך (ו/או גורם מטעמך) לבינינו (ו/או גורם מטעמנו), ככל שיידרש בקשר עם התמודדות עם מחלוקת כאמור;
4.7. לצורך שליחה והצגה של תכנים שיווקיים ופרסומיים, לרבות פרסומות מותאמות אישית;
4.8. לגורמים נוספים, בהסכמתך ובאישורך;
4.9. בהתאם לדרישות כל דין ו/או רשות מוסמכת וכן לצורך ניהול הליך משפטי.
המידע עשוי להיות מועבר ו/או להישמר מחוץ לגבולות ישראל, בקשר עם המטרות המפורטות לעיל, לרבות במדינות שרמת ההגנה בהן על מידע אישי נופלת מזו הקיימת בישראל. במקרה של העברה כאמור, ההעברה תתבצע בהתאם להוראות הדין.

5. אתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים. לחיצה על קישור כאמור עשויה לגרום לאיסוף מידע אישי שלך על-ידי צד שלישי. אין לנו כל שליטה על האתרים החיצוניים ואנו לא נישא באחריות ו/או בחבות כלשהי ביחס אליהם. אנו ממליצים כי תקרא את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות הרלוונטיים לאתרים החיצוניים בטרם השימוש בהם.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

6.1. קבצי cookies הם קבצים המועברים למכשירך ומאוחסנים בו דרך דפדפן האינטרנט שלך. קבצי cookies עשויים להקל עליך את הניווט באתר, לאפשר תהליך התחברות מהיר יותר ומעקב אחר פעולותיך באתר.
6.2. המלון משתמש בקבצי cookies וטכנולוגיות מעקב דומות של המלון ו/או של צדדים שלישיים לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, לשיפור הביצועים וחוויית המשתמש באתר וכן לצרכי שיווק ופרסום. כחלק מהמידע המסופק לנו, הקבצים עשויים לאסוף את נתוני הזיהוי של המכשיר שלך, את כתובת ה-IP או כל מידע אחר לגבי שימושך בשירותים.
6.3. חלק מה-cookies יפקעו עם סגירת הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב שלך. ה-cookies מכילות מידע מגוון כגון: דפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר, מהיכן הגעת אל האתר, מידע שאתה מבקש לראות בעת הכניסה לאתר ועוד. ה-cookies מאפשרות, בין היתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר. ה-cookies יכולות לשמש את המלון גם כדי לחסוך את הצורך בהזנת פרטיך בכל פעם שתבקר מחדש בחלקים מסוימים מהאתר.
6.4. אם אתה מעוניין להגביל את השימוש ב-cookies, תוכל לשנות את ההגדרות בדפדפן שלך. לשם כך אנא עיין בקובץ העזרה של הדפדפן. עם זאת, הגבלת cookies או מחיקתן עלולה להוביל לכך שהאתר לא יהיה מותאם להעדפותיך, לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים באתר או באתרי אינטרנט אחרים או לפגיעה בחוויית המשתמש שלך.

7. קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 ואנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18. ככל שאתה הורה או אפוטרופוס חוקי של קטין מתחת לגיל 18 ואתה סבור כי ילדך עושה שימוש באתר, נבקש להודיענו על כך באופן מיידי. במקרה של פנייה כהורה או אפוטרופוס, ייתכן כי נבקש לקבל ממך מידע אישי על מנת להוכיח את זהותך.

8. שמירת המידע

אנו נשמור את המידע האישי לפרק הזמן הנדרש כדי להגשים את המטרות לשמן נאסף, לרבות לצורך קיום החובות המוטלות עלינו על-פי דין, ובכלל זה חובות דיווח. על מנת לקבוע את פרק הזמן הראוי לשמירת המידע האישי, אנו נשקול, בין השאר את מטרת איסופו, היקפו, טיבו, רגישותו, הסיכון שעשוי להיגרם מגישה בלתי מורשית למידע האישי ופרק הזמן שבמהלכו אנו עשויים להידרש למידע האישי לצורך עמידה בדרישות הדין או לצורך ניהול הליכים משפטיים, ובהתאם למגבלת פרק הזמן שמותר לשמור אי אלו מהנתונים ככל שחלות מגבלות כאלו על-פי הדין.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן, מעת לעת, את הוראות מדיניות פרטיות זו. במקרה של שינוי כאמור, אנו נציג את המדיניות המעודכנת באתר. אנו ממליצים לשוב ולעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת. המשך שימושך באתר או יצירת קשר לאחר עדכון מדיניות הפרטיות מהווה את הסכמתך לתוכן מדיניות הפרטיות המעודכנת.

10. מימוש זכויותייך

לצורך מימוש הזכויות המוקנות לך בחוק הגנת הפרטיות, באפשרותך לפנות אלינו בכתב באמצעות פרטי יצירת הקשר מטה:
10.1. באפשרותך לעיין במידע המוחזק אודותיך במאגרי המידע של המלון, בעצמך או באמצעות בא כוחך שהורשה לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוס שמונה לך, בכפוף להוראות תקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ"א-1981 (להלן: "תקנות העיון").
10.2. בפנייתך עליך לפרט את כלל הפרטים הנדרשים בהתאם לתקנות העיון, ובכלל זה שמך הפרטי, מס' תעודת הזהות, שם האב, מען (כולל מיקוד), הנימוקים לבקשת העיון וסוג המידע בו מבוקש לעיין. לשם טיפול בפנייתך, יתכן שנצטרך לבקש ממך פרטים נוספים כדי לאמת את זהותך.

11. ככל שמצאת כי המידע המוחזק במאגרי המלון אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותך לבקש לתקן מידע כאמור.

יצירת קשר

11.1. בכל שאלה לגבי מדיניות זו ניתן ליצור קשר עם המלון, באמצעות פרטי הקשר שלהלן:
11.2. ח.פ. 550016109
כתובת: קיבוץ שער הגולן עמק הירדן

מספר טלפון: 0732151888

כתובת דוא"ל: info@elmulgolan.co.il
11.3. כדי שנוכל לטפל בפנייתך באופן מיטבי, נבקש לציין בפניה את שמך המלא ואת הפרטים ליצירת קשר עמך (שם, כתובת דוא"ל וטלפון).

מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום 14.09.2025